Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor aankopen door consumenten via Sortenaeb.nl. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Verkoper
Familien Digtevej ApS
Digtevej 28
DK-9800 Hjørring
Denemarken
Deens CVR-nummer: 45703193
Btw-nummer: DK45703193
Telefoon: +45 27 12 54 23
E-mail: info@sortenaeb.dk

1. Bestelling en overeenkomst

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u automatisch een ontvangstbevestiging. Deze bevestigt alleen dat wij uw bestelling hebben ontvangen. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling definitief bevestigen. Als een artikel onverhoopt niet beschikbaar is, informeren wij u zo snel mogelijk en betalen wij een eventueel ontvangen bedrag terug.

2. Prijzen en betaling

Alle prijzen voor Nederlandse consumenten worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw en andere verplichte heffingen. Eventuele verzendkosten worden duidelijk getoond voordat u de bestelling plaatst. U kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Wij mogen kennelijke prijs- of invoerfouten corrigeren; in dat geval kunt u de bestelling tegen de juiste prijs bevestigen of kosteloos annuleren.

3. Levering en verzendkosten

Wij streven ernaar bestellingen binnen 1–3 werkdagen te verzenden, behalve bij voorbestellingen of wanneer bij het product een andere termijn staat. Na verzending bedraagt de verwachte bezorgtijd doorgaans 1–4 werkdagen. Dit zijn streeftermijnen. Als wij niet binnen de afgesproken termijn leveren, kunt u ons een redelijke aanvullende termijn geven. Blijft levering daarna uit, dan kunt u de overeenkomst beëindigen en betalen wij het verschuldigde bedrag terug.

Wij leveren in Nederland. De beschikbare bezorgopties en kosten staan bij het afrekenen. Standaardverzending is gratis bij een bestelling vanaf €99, tenzij bij het afrekenen duidelijk anders wordt vermeld. Wij gebruiken voornamelijk Bring en PostNord. U ontvangt waar beschikbaar een track-and-tracecode.

Controleer het afleveradres zorgvuldig. Als een pakket door een door u opgegeven onjuist of onvolledig adres bij ons terugkomt, mogen wij de redelijke kosten van een nieuwe verzending in rekening brengen.

4. Wettelijk herroepingsrecht

U heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van de laatste zending.

Laat ons vóór het einde van de termijn ondubbelzinnig weten dat u wilt herroepen, bijvoorbeeld via de online herroepingsfunctie of per e-mail aan info@sortenaeb.dk. U mag daarvoor het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Na uw herroepingsmelding stuurt u de producten uiterlijk binnen 14 dagen terug naar:

C/O Sortenæb
Pakkecenter NORD
Loftbrovej 24
9400 Nørresundby
Denemarken
T.a.v. Retour

Vermeld uw bestelnummer in het pakket. Retourzendingen moeten op dit adres worden bezorgd; wij halen geen pakketten af bij een afhaalpunt. De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij wij vooraf iets anders met u hebben afgesproken. Bewaar het verzendbewijs.

U mag een product bekijken en uitproberen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Wij betalen alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering voor de volledige bestelling, binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

5. Aanvullend retourrecht tot 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst. Voor een retourmelding ná de wettelijke termijn van 14 dagen moet het product ongebruikt, compleet en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking zijn. Dit aanvullende retourrecht beperkt uw wettelijke rechten niet.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet in de wettelijk bepaalde uitzonderingsgevallen, waaronder producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, producten die snel bederven en verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Voor verzegeld vogelvoer kan die laatste uitzondering van toepassing zijn nadat de verzegeling is verbroken. Ongeopende producten kunnen volgens bovenstaande regels worden geretourneerd, tenzij een andere wettelijke uitzondering geldt.

7. Wettelijke garantie en klachten over producten

U heeft recht op een deugdelijk product. Een product moet bij normaal gebruik voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. De Nederlandse wettelijke garantie heeft geen vaste algemene termijn; de verwachte levensduur hangt onder meer af van het soort product, de prijs en de informatie die wij hebben gegeven.

Is een product niet deugdelijk, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@sortenaeb.dk. Een melding binnen twee maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt, is in ieder geval tijdig. Als de klacht gegrond is, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging. Als dat niet mogelijk of redelijk is, kan een prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn. Noodzakelijke retourkosten bij een gegronde klacht zijn voor onze rekening.

8. Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid of rechten die volgens dwingend consumentenrecht niet mogen worden beperkt. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, voor zover de wet dat toestaat. Zodra zo'n situatie zich voordoet, informeren wij u en beperken wij de gevolgen zo veel mogelijk.

9. Klachten en geschillen

Heeft u een klacht, neem dan eerst contact met ons op via info@sortenaeb.dk, zodat wij samen een oplossing kunnen zoeken. Woont u in Nederland en gaat uw klacht over deze Deense onderneming, dan kunt u voor hulp bij een grensoverschrijdend geschil contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum Nederland via eccnederland.nl. Afhankelijk van de aard en waarde van het geschil kunt u ook gebruikmaken van de Deense consumentenklachtenprocedure via Nævnenes Hus.

10. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Deens recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt u niet de bescherming van dwingende consumentenregels die gelden in het land waar u gewoonlijk woont. Uw wettelijke mogelijkheden om een geschil aan een bevoegde rechter voor te leggen blijven ongewijzigd.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Familien Digtevej ApS, Digtevej 28, DK-9800 Hjørring, Denemarken, info@sortenaeb.dk

Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep(en):
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Bestelnummer:
Datum:
Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):