Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
U heeft vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde het product ontvangt 14 dagen wettelijke bedenktijd. Daarnaast bieden wij vrijwillig een totale retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte producten.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht of een retour aanvragen, neem dan binnen de termijn contact met ons op via info@sortenaeb.dk. Vermeld uw bestelnummer en laat duidelijk weten dat u de aankoop wilt retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
- Het product moet in vrijwel dezelfde staat worden geretourneerd als waarin u het heeft ontvangen, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Als het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, mogen wij de waardevermindering inhouden.
- Producten die als pakket of set zijn verkocht, moeten samen worden geretourneerd.
- De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.
Stuur retourzendingen naar:
C/O Sortenæb
Pakkecenter NORD
Loftbrovej 24
9400 Nørresundby
Denemarken
T.a.v. Retour
Het pakket moet rechtstreeks op dit adres worden bezorgd. Wij halen geen retourpakketten af bij een afhaalpunt. Weiger de levering niet, maar neem contact met ons op en volg de retourprocedure.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten. Vanwege voedselveiligheid en traceerbaarheid nemen wij vogelvoer en andere levensmiddelen na levering niet retour. Pakketten die levensmiddelen bevatten, kunnen alleen na voorafgaande schriftelijke afspraak worden geretourneerd.
Fouten, schade en klachten
Controleer uw bestelling na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@sortenaeb.dk als een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Bij een gegronde klacht vergoeden wij redelijke retourkosten.
Terugbetaling
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd. Dit doen wij uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw mededeling hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het is teruggestuurd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Bij een retour op grond van onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen betalen wij de productprijs terug nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald nadat de wettelijke bedenktijd is verstreken.
Contact
Familien Digetvej ApS
Digetvej 28
DK-9800 Hjørring
Denemarken
Deens CVR-/btw-nummer: DK45703193
E-mail: info@sortenaeb.dk
Telefoon: +45 27 12 54 23